Uber Eats 配達予定時間より遅いのはなぜ？冷めた商品は食べたくない！返金して貰えるの？

Uber Eats を頼んだけど近場なのに配達が遅い！って思った事はありませんか？
やっと配達されたけど商品はもう冷めて食べたくない…なんて事もあると思います。
本日の記事では、配達が遅い理由と冷めた商品は返金がある？があるかなど詳しくまとめてみましたので参考にされて下さい。

Uber Eats の注文から配達までの仕組み

まずは、Uber Eats の注文から配達までの仕組みを知っていただきたいと思います。

①注文者がUber Eats を使い注文
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②Uber Eats を中継して店舗に注文をオーダー
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③配達パートナーに配達リクエストを送る
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④配達パートナーがリクエストを受諾（拒否もできる）
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⑤配達パートナーが店舗に向かう
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⑥配達パートナーが商品受け取る（ピック）
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⑦配達パートナーがアプリで指定されてる住所の注文者の向かう
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⑧注文者の元へお届け（ドロップ）

上記のような流れで注文者の元へお届けするようになっています。

なぜ配達が遅いの？

注文者のアプリでは注文をする際に到着予定時間の記載がありますが、あくまでも予定時間ですので店舗側や配達パートナーの状況で遅れる可能性があります。
それでは、遅れる原因や理由をお知らせします。

理由①注文した店舗で商品提供に時間がかかる。

店舗では、基本的に注文が入ってから調理することがほとんどです。
店内での混み具合によっては配達パートナーに渡すまでに時間がかかることがあります。
その場合は提供までに1時間かかる事例も多くあります。

理由②配達パートナーが見つからない。

時間帯、天候、場所（距離）などにより地域によっては、配達パートナーが不足している場合があります。
特に強風や雪、早朝や深夜は配達パートナーの人数が少ない傾向があります。

理由③店舗や注文者まで距離がある。

Uber Eats のAIから配達パートナーへリクエスト（配達依頼）があります。総合的にAIが判断し配達パートナーへリクエストが送られてきます。
ただ、AIが総合的に判断してリクエストが送られてくる為、店舗の近くの配達パートナーではなく少し離れたバイクの配達パートナーや他の店舗と掛け持ちした複数配達の配達パートナーへの配達リクエストされる場合は、当然ですが配達が遅れる可能性が高いです。

理由④配達パートナーが複数配達している。

配達パートナーは最大3件分の複数配達を行います。
ピック先（店舗）に複数立ち寄る事で遅くなる可能性があがります。
※マクドナルドに関しては、最大2件分の配達しか出来ません。

理由⑤トラブルに巻き込まれてる。

渋滞やパンク、事故などで遅れる可能性があります。
また、よくあるトラブルとしては住所不備や住所アプリのピンずれ、など複数配達時の一件目の注文者が不在などが考えられます。

少しでも早く配達してもらえる可能性を上げるために出来る事！3選！

①住所を正確に記入し、建物名をしっかり記載する事が大切。

住所や建物名は正確に記載する事で、ピンずれしても他のナビアプリを使用して配達出来る為、スムーズに配達がてきます。
尚、建物名や特記事項などに、白いマンションです。などを記載している方もいます。
逆に迷う事がありますので、住所と建物名は正確に記載しましょう。

②アプリで注文する際、チェーン店などは〇〇店まで確認する。

家から近い店舗でご注文される方が早くお届け出来ます。
※近くの店舗で頼んだつもりの方が遠方の店舗で注文される方も多いようです。

③早朝、深夜、混み合う時間を避ける。

早朝や深夜は配達パートナーが少なく配達パートナーとマッチングするまでに時間がかかる可能性が高いです。
また、混み合う時間は、すぐに商品が提供できるマクドナルドでも時間がかかるケースも多く、早く配達して欲しい場合は、混み合う時間の避けて注文される事をおすすめします。

遅延で商品が冷めていた。返金して欲しいけど対応はしてくれるの？

色んな状況で配達が遅れる事が多いようです。
私もマクドナルドを頼んだ際、ハンバーガーとポテトが温もりすら感じないくらい冷めた状態で届けされました。
やっと届いたのにショックでした…

ではこんな時はどーしたらいいの？
と思いますよね？
配達パートナーに文句を言っても仕方がありません。
配達時間を知りたい、冷めて商品を食べたくない時の対処法（返金）についてお知らせします。

到着予定時間を知りたい場合
最も遅い配達時間を超えた場合

・配達パートナーにメッセージもしくは、電話をかけて現在の状況を確認しましょう。
配達パートナーから返信がない場合はカスタマーサポート（チャット）に連絡をして状況を伝えましょう。

【アプリでの操作方法】
①カスタマーサポートをタップ
② 注文品の配達時間が予想よりも長くかかっているをタップ
③チャットポットを起動してオプションを「注文の配達が遅れている。」選択する。
④配達予定時間が表示されキャンセルする場合は〇〇円と表記されます。
⑤解決しましたか？と返信が来るので「いいえ」にするとサポートとチャットが出来ますので、最も遅い配達時間を超えてる事をお伝え下さい。
場合によっては、お詫びでUber Eats から500円のUberキャッシュが送られてくる場合があります。
※Uber Oneに加入することで最も遅い配達時間を超えた場合は、必ず５００円のUberキャッシュがもらえます。

遅延で商品が冷めて食べれない場合

・大幅な遅延があり商品が届いたが冷めて食べれない場合は下記の方法をお試し下さい。

① アプリに「最も遅い配達予定時間」が表記されています。必ずそれをスクショしておいて下さい。

②商品が届いたら、温度などを確認しましょう。
その際に、注文番号の紙がある場合は注文した時間が時間が記載されている事もあるのでスクショして下さい。
注文番号の紙がない場合は、食べる前の商品の写真に撮ってください。

③カスタマーサポートに連絡する。
メッセージでのお問い合わせ手順：
1. アプリ下部の【注文】をタップ。
2. 該当の注文を選択し、【お問い合わせ】をタップ。
3. 【配達済みまたは過去の注文に関する問題】をタップ。
4. 【商品の味または品質に関する問題】
①問題があった商品名の記入
②商品の状態について詳しくお知らせくださいを記入する。
記入例:配達時間がかかり過ぎて、商品が冷めて食べれない。
③写真を添付して送信
④サポートの方で内容等を状況を確認調べて折り返し連絡があります。
内容等が認められたら、全額返金される事がある。

もし返金になった場合、商品は食べていいの？？

結果的には、遅延で商品が冷えて返金対応の商品は各自で廃棄することになります。
廃棄扱いの商品を食べることは各自の判断になります。

Uber Oneをに加入しておこう

月に２回以上『Uber Eats 』を利用する方は、『Uber One』に加入することをお勧めします。
最も遅い時間を超えた配達の場合は、必ず5００円のクレジットが貰えますよ。

Uber Oneとは？

「Uber Eats 」「Uberタクシー」がお得になる」サブスク型サービスです。
下記がサブスク料金とサービス内容です。

サブスク料金

年額の場合：￥3,998（税込）
月額の場合：￥498（税込）

サービス内容

①何度注文しても配達手数料が0円になります。
・対象のお店の1,200円以上のご注文、または1,400円以上の食品、日用品のご注文で配達手数料が何度利用しても0円になります。

②Uber Oneプロミス
・ご注文の商品が最も遅い配達予定時間を超えて配達された場合、Uberクレジットが付与されます。
※注文時にアプリに表示される『最も遅い配達予定時刻』『配達完了時間』を写メすることをお勧めします。
もし500円のクレジット付与されなかった場合は、写メを添付してサポートに連絡しましょう。

③Uberタクシーでの乗車が５％OFFになります。
・高評価のドライバーが運転します。毎回のUberタクシーは５％OFFでご乗車できます。

④メンバー限定特典
・メンバー限定のキャンペーンやお得な特典などがついていきます。
〇〇％OFFなどのクーポンなどが貰えます。

Uber Eats を月に数回注文される方は、加入をお勧めします。
配達手数料が無料は最大のメリットです。
加入してない場合は注文する日の時間でも配達手数料が異なることもあり相場が50円〜３５０円程度かかることを考えると２回注文するとサブスク月額料金よりお得になる可能性が高いです。
また、遅延配達（最も遅い予定時刻）を超えた場合も500円のクレジットが付与されること次回の注文は500円OFFとなります。

『Uber One』に加入することで、配達手数料無料＆遅延配達対策をしましょう。

まとめ

遅延の場合は、理由があって配達が遅れる事が多いようです。
配達パートナーにクレームを言っても配達パートナーは何も対応が出来ません。
まずは、サポートに連絡する事を優先して下さい。
遅延の返金については、結果的に100%返金される事ではありません。
ただ、明らかな遅延があり提供された商品が冷めていて食べられないと感じる程度だと全額返金される可能性もあります。
私もマクドナルドの商品を頼みましたが、配達完了まで50分かかり、ポテトもバーガーも冷たくなってました。その時は、カスタマーサポートに連絡をして全額返金にしてもらいました。
他にも遅延はありましたが、全額返金がない場合もありましたので必ず返金があるわけではありません。
ただ、何もしなければ返金などもありませんので配達が遅い時はサポートに知らせる事が大切です。
ごく稀ですが、他のデリバリーと掛け持ちをして遅延する配達パートナーもいますので、配達パートナーのGPSの動きがおかしい時は、配達パートナーに確認したりサポートに連絡した方がいいかもしれません。